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天津市文化市场行政执法总队接受旅游投诉咨询1717件:乐鱼体育app


本文摘要:乐鱼体育app,乐鱼体育官网,二、旅游投诉热点问题分析新冠肺炎流行发生后,文化和旅游部办公厅《关于全力预防新型冠状病毒感染肺炎流行暂停旅游企业经营活动的紧急通知》(文旅发电〔2020〕29号)要求,全市旅行社暂停经营活动,大量旅游合同的解除和变更,旅游投诉量迅速增加。

一、旅游投诉受理情况2020年第一季度,天津市文化市场行政执法总队接受旅游投诉咨询1717件,其中天津市8890民间服务专线平台1398件,12301全国旅游监督服务平台271件,其他方法48件为游客累计索赔124万多元,依法维护了许多游客的合法权益。二、旅游投诉热点问题分析新冠肺炎流行发生后,文化和旅游部办公厅《关于全力预防新型冠状病毒感染肺炎流行暂停旅游企业经营活动的紧急通知》(文旅发电〔2020〕29号)要求,全市旅行社暂停经营活动,大量旅游合同的解除和变更,旅游投诉量迅速增加。

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投诉的热点问题主要有两个方面。一是游客与旅行时协商变更合同延期旅行后,由于海外疫情爆发,游客后悔,再次要求退款的纠纷,二是在协商退款过程中,已经发生无法退款的认定和游客何时可以得到退款的纠纷。三、旅游者依法合理维权,文旅发电〔2020〕29日通知精神,1月24日前出发的队伍,旅游者退出的队伍单方面解除合同,根据双方合同协商的1月24日以后出发的队伍,旅游不可抗力,根据《旅游法》第67条协商。

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对于调解未达成一致意见的,依据《旅游投诉处理办法》,旅游者可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。

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